近日，国家市场监管总局发布的2021年全国公共服务质量监测数据显示，江苏的公共交通满意度得分位列全国第一，连续三年占据该项榜首。

目前，江苏省拥有公共汽电车5.3万辆、运营线路11.3万公里，各设区市公共交通站点500米覆盖率基本达到100%，公交专用道里程总数居全国第一;共有8个城市开通轨道交通线路32条，运营线路总长度952.5公里，开通城市数居全国第一，运营线路条数和线路总长度均居全国第二;全省巡游出租汽车、网约车超过22万辆。

近年来，江苏公共交通行业全面贯彻落实新发展理念，逐步提升运营服务能力和水平，推动公共交通向更快捷、更可靠、更智能发展，提升群众满意度和获得感。

江苏通过建设公交专用道、加强公交路权专用保障等举措，稳步提升公共汽电车运行时速，合理缩短公共交通发车间隔，加密高峰期发班频率，减少居民候车时间。据监测，去年江苏有8个设区市早晚高峰公共交通平均发车间隔小于10分钟，南京、常州、徐州地铁线路最小发车间隔同比分别缩短15%、12.2%、3%。

公共交通服务安全性、可靠性进一步提升。目前，江苏城市公交运营车次兑现率、首末站公共交通正点率均超过98%;轨道交通行车兑现率达100%。去年，全省开展公共交通安全专项整治，累计安装城市公交安全智能视频监控超4.7万台，公交车驾驶区域防护栏安装实现全覆盖。

智能化方面，江苏各设区市GPS智能公交调度系统、手机App实时公交查询、移动支付基本实现全覆盖，部分城市积极运用大数据、云计算等新技术开展公交客流监测、线网OD(交通出行量)大数据分析，辅助公交运营决策，提升旅客出行体验。南京、苏州上线智能互动式公交电子站牌，无锡在全省率先实现公交与地铁手机扫码换乘优惠，苏州在全国率先探索公交车应用数字人民币全功能、全渠道聚合支付。

关键词： 旅客出行体验 智能公交调度系统 公共交通行业 出租汽车